حذف حسابك

حذف حسابك من داخل التطبيق

1. افتح تطبيق Chartick وانتقل إلى تبويب الملف الشخصي.
2. اضغط على حذف الحساب.
3. راجع ما سيتم حذفه ثم أكّد.
4. يتم حذف حسابك وبياناتك فورًا، ويتم تسجيل خروجك.

لا يمكنك الوصول إلى التطبيق؟

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@chartick.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Chartick.
2. استخدم عنوان الموضوع: "طلب حذف الحساب".
3. سنتحقق من هويتك ونعالج الطلب خلال 7 أيام عمل.
4. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد حذف حسابك.

ما الذي يتم حذفه

• ملف حسابك (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• جميع تحليلات الرسوم البيانية وسجل المسح
• بيانات قائمة المراقبة
• اشتراكات الإشعارات

إذا كان لديك اشتراك برو

اشتراك Chartick Pro الذي تم شراؤه من الموقع يُلغى فورًا عند حذف حسابك، ولن يتم خصم أي مبلغ آخر. المدة غير المستخدمة لا تُسترد تلقائيًا؛ طلبات الاسترداد تخضع لسياسة الاسترداد لدينا. تبقى سجلات الفوترة لدى Paddle، البائع المعتمد لدينا، وفقًا لمتطلباتهم المحاسبية. أما الاشتراك الذي تم شراؤه عبر App Store أو Google Play فتتم إدارته وإلغاؤه هناك.

ما قد يتم الاحتفاظ به

• بيانات استخدام مجهولة ومجمعة لا يمكن ربطها بك
• البيانات المطلوب الاحتفاظ بها بموجب القانون أو لأغراض تجارية مشروعة (مثل منع الاحتيال)

إذا كان لحسابك رقم هاتف موثّق بالصيغة الدولية القياسية عند حذفه، فإن حذف الحساب لا يحذف كل ما يرتبط بذلك الرقم. نحتفظ بمعرّف مستعار مفتاحي مشتق من الرقم، وليس الرقم نفسه، مع سجل التجربة المجانية والاستخدام الخاص بذلك الرقم، وسجل الحسابات التي وثّقته، وأي تفضيل بشأن الرسائل، مثل طلب الإيقاف STOP، سبق أن سجّلناه لهذا الرقم وطبّقناه عليه. ونحتفظ بذلك طوال وجود حساب موثّق بهذا الرقم على تشارتك، ولمدة 12 شهراً بعد آخر توثيق أو حذف أو طلب متعلق بالرسائل، ثم نحذفه؛ وإذا منع خلل تقني ذلك الحذف فإننا نُنبّه إليه ويُحذف فور معالجة الخلل. ونحتفظ به لكي نتمكن من منع تكرار التجارب المجانية، والحفاظ على استمرارية الاستخدام بين الحسابات التي تستخدم الرقم نفسه، واحترام تفضيلك بشأن الرسائل؛ وهذه الحمايات يجري تفعيلها على مراحل، فبعضها لم يُفعَّل بعد. أما ملاحظات الدعم والمبيعات المتعلقة بحسابك فنحتفظ بها لمدة 12 شهراً بعد الحذف مفصولةً عن حسابك: تُمسح بيانات الاتصال في سجل المبيعات، وهي الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وتبقى الحالة والنص الذي كتبه فريقنا عن المحادثة، ويُستخدم ذلك فقط للحفاظ على اتساق سجل الدعم لدينا. ويُزال الربط بين هذه الملاحظة ومعرّف الرقم عند انتهاء صلاحية المعرّف، وتُحذف الملاحظة نفسها في نهاية مدتها الخاصة البالغة 12 شهراً. كما نحتفظ بسجلات تشغيلية لهذه الأحداث لمدة تصل إلى 90 يوماً بعد معالجتها، ولا تتجاوز بحال 12 شهراً من الحدث الذي تصفه. وهذه السجلات تعرّف الرقم بالمعرّف المستعار المفتاحي بدلاً من الرقم نفسه، ولا تتضمن نص أي ملاحظة أبداً؛ وإذا استبعد أحد أفراد فريقنا سجلاً، فإننا نسجّل المرجع الوظيفي لذلك الشخص وسبباً مختاراً من قائمة ثابتة على السجل نفسه، ويُحذفان معه. والسجل المتعلق بتوثيق أو حذف يتضمن أيضاً معرّف الحساب وما حدث وعدادات الاستخدام ومعرّفات سجلات الاستخدام المعنية؛ أما السجل المتعلق بطلب خاص بالرسائل فلا يتضمن أي معرّف حساب. ويُحتفظ بالسجل الذي تعذّرت معالجته حتى نعالجه، أو حتى يراجعه أحد أفراد فريقنا ويستبعده، أو حتى تمضي 12 شهراً على الحدث الذي يصفه، أيّها أقرب. ويُحذف السجل المستبعد بعد 90 يوماً من استبعاده، أو بعد 12 شهراً من الحدث الذي يصفه، أيّهما أقرب، وتُحذف معه المرجع الوظيفي والسبب المسجّلان عليه. ونحتفظ منفصلاً، عند تنظيف أي سجل، بملاحظة تشغيلية موجزة عن عملية التنظيف نفسها — نوع السجل، والنتيجة، وعدد المعرّفات المفتاحية التي ورد ذكرها فيه، وما غيّره النظام نتيجة لذلك، وعند اتخاذ أحد أفراد فريقنا للقرار: المرجع الوظيفي لذلك الشخص والسبب الذي اختاره. وهذه الملاحظة سجل مساءلة خاص بنا، وليست معلومات عنك: فهي لا تتضمن رقم الهاتف ولا معرّف حسابك ولا مفتاحاً مشتقاً من رقمك ولا أي إشارة إلى السجل الذي نشأت عنه ولا بيانات استخدام ولا نصوص ملاحظات، وليس فيها حقل نصّي حرّ يمكن أن يُكتب فيه شيء من ذلك. ونحتفظ بها لمدة 90 يوماً. ولا يُعرض أي من ذلك لأي مستخدم آخر.

التواصل

إذا كان لديك أي أسئلة حول حذف الحساب، تواصل معنا على support@chartick.ai.