سياسة الاسترداد

تتم معالجة الطلبات عبر chartick.ai من خلال بائعنا المعتمد عبر الإنترنت Paddle.com، وهو التاجر المسجّل (Merchant of Record) لهذه الطلبات.

• طلبات الاسترداد: يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من أي عملية دفع للاشتراك.
• تتم مراجعة طلبات الاسترداد كل حالة على حدة ولا يكون الاسترداد مضمونًا. نأخذ في الاعتبار مدى استخدام Pro خلال تلك الفترة — فمثلًا، الدفعة التي تم بعدها الوصول إلى أحد حدود Pro اليومية لن تُسترد عادةً.
• لا يتم الاسترداد عند وجود دليل على احتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترداد.
• بعد مرور 14 يومًا، لا تكون المبالغ المدفوعة قابلة للاسترداد، ولا نقدم استردادًا جزئيًا عن المدة غير المستخدمة.
• أخطاء الفوترة — مثل الخصم المكرر — يتم استردادها دائمًا.
• لطلب الاسترداد، راسلنا على support@chartick.ai من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على Chartick، أو استخدم الرابط الموجود في إيصال Paddle.
• تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها لدى البنك من 5 إلى 10 أيام عمل.

الاشتراكات التي تُشترى عبر Google Play أو App Store تتم فوترتها من قِبل Google أو Apple، وهما من يقرّران الاسترداد وفق سياساتهما:

• Google Play: اطلب الاسترداد عبر play.google.com.
• App Store: اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com.

لا يمكننا إصدار استرداد لمشتريات المتاجر بأنفسنا، لكننا نسعد بمساعدتك — تواصل معنا على support@chartick.ai.

يمكنك الإلغاء في أي وقت. يستمر وصولك إلى Pro حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها، ولن يتم خصم أي مبلغ آخر. الإلغاء وحده لا يعني استرداد المدة الحالية — لاسترداد المبلغ، اطلب الاسترداد كما هو موضح أعلاه.

• chartick.ai: استخدم الرابط الموجود في إيصال Paddle، أو راسلنا وسنلغي الاشتراك نيابةً عنك.
• Google Play / App Store: أدِر الاشتراك من إعدادات حسابك في المتجر.

عند استرداد مبلغ ما، ينتهي وصولك إلى Pro عن تلك المدة. لا يتم حذف حسابك أو سجلك أو تحليلاتك المحفوظة، وتحتفظ بالميزات المجانية.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك.

للأسئلة المتعلقة بالفوترة أو الاسترداد: support@chartick.ai